Wilokia: La IA Privada de Futura Labs que Rediseña el Futuro de la Gestión Hotelera

La nueva realidad: productividad o irrelevancia

La hotelería española vive un cambio irreversible. La presión competitiva, la reducción de márgenes, la dependencia de las OTAs y un huésped cada vez más exigente han dejado obsoletos los modelos operativos tradicionales. Hoy, la diferencia entre crecer o estancarse reside en la capacidad de adoptar tecnología con impacto directo en ingresos, costes y satisfacción del cliente.

En ese contexto nace Wilokia, la plataforma de IA privada de Futura Labs, diseñada específicamente para el ecosistema hotelero. No es un chatbot añadido sobre un PMS. No es un RMS más. Es una infraestructura completa de IA privada que opera dentro del hotel, con soberanía del dato, cumplimiento RGPD y un motor de automatización transversal que elimina ineficiencias y aumenta la rentabilidad desde el primer mes.

Hoteles independientes y cadenas ya están logrando incrementos de +15% en ingresos, reducciones del 40-60% de carga operativa y mejoras significativas en la experiencia del huésped gracias a la adopción de Wilokia.

1. Análisis predictivo: saber la demanda antes que el mercado

Wilokia combina históricos, clima, eventos locales, pricing de la competencia y análisis de sentimiento de reseñas. El resultado: una predicción de ocupación con meses de antelación que permite planificar tarifas, personal y compras con precisión quirúrgica.

2. Dynamic Pricing automatizado

El motor de precios ajusta tarifas continuamente (hasta 100 veces al día) en función de:

• Elasticidad real por segmento
• Inventario disponible
• Movimiento del comp set
• Demanda prevista

El resultado es un aumento inmediato de ADR y RevPAR.

3. Segmentación inteligente y RevPAS aumentado

No todos los clientes aportan el mismo valor. Wilokia identifica:

• Viajeros corporativos
• Ocio internacional
• Familias anticipadas
• Last-minute
• Perfiles premium

Y asigna estrategias de upselling, cross-selling y precios adaptados a cada uno para multiplicar el ingreso por cliente.

4. Prevención de cancelaciones

Mediante modelos predictivos, Wilokia identifica reservas con alto riesgo y activa acciones automáticas: recordatorios, refuerzos de valor, prepagos parciales. Esto reduce cancelaciones en 20-30%

1. Asistentes virtuales multilingües

Los chatbots de Wilokia no funcionan con guiones, sino con NLP avanzado:

• Responden en múltiples idiomas
• Entienden intención, contexto y tono
• Acceden a la reserva y al PMS
• Realizan acciones reales (check-in, room service, reservas internas)

2. Personalización en tiempo real

La IA detecta preferencias durante la estancia y recomienda:

• Servicios
• Horarios
• Actividades
• Ofertas personalizadas

Todo sin intervención del personal.

3. Reducción de carga operativa

Hasta el 80% de las preguntas repetitivas desaparecen: horarios, ubicación de servicios, Wi-Fi, etc. Esto libera al equipo para tareas que generan valor.

1. Gestión automatizada de personal

Wilokia planifica turnos de housekeeping, recepción y F&B basándose en:

• Ocupación futura
• Eventos
• Picos de check-in/out

Sin sobre-dotación ni carencias.

2. Inventarios predictivos

Controla amenities, alimentos y suministros.
Predice consumo, evita roturas y activa pedidos automáticos a proveedores.

3. Mantenimiento predictivo

Detecta fallos antes de que ocurran:

• Climatización
• Calderas
• Ascensores
• Maquinaria crítica

Esto reduce costes y evita incidencias con huéspedes.

4. Eficiencia energética

La IA ajusta climatización e iluminación según ocupación real.
Resultado: ahorros del 20% al 30%.

1. Segmentación avanzada y CLV

Wilokia clasifica huéspedes según su valor de vida, no solo por reserva actual.

2. Campañas personalizadas

Email y SMS automatizados según:

• Comportamiento
• Probabilidad de retorno

Con pruebas A/B permanentes para maximizar conversiones.

3. Gestión de reputación online

La IA monitoriza todas las reseñas, las categoriza por temas y genera borradores de respuesta profesionales. Además, alerta sobre problemas recurrentes.

Imagine tener una visión completa de su hotel en una sola pantalla. Con el Dashboard Estratégico Wilokia, la dirección accede a todos los indicadores clave, RevPAR, ADR, CAC, CLV, cancelaciones, satisfacción del huésped – actualizados en tiempo real y presentados de forma intuitiva.

Pero va más allá de la visualización: el sistema genera alertas automáticas de riesgo y oportunidad, destacando aspectos críticos que requieren su atención inmediata. ¿Un competidor ha bajado precios? ¿Hay una oportunidad para aumentar tarifas? ¿Se detecta un patrón de cancelaciones? Wilokia se lo muestra antes de que sea demasiado tarde.

• RevPAR, ADR, CAC, CLV, cancelaciones, satisfacción…
• Alertas automáticas de riesgo y oportunidad
• Simulador estratégico “what-if” para tomar decisiones basadas en proyecciones reales

Wilokia garantiza soberanía total sobre tus datos:
• Tus datos siempre en tus servidores: Mantenemos tu información dentro de tu infraestructura, sin nubes públicas ni acceso externo
• Cumplimiento RGPD integrado: Cumplimos rigurosamente con la normativa de protección de datos desde el diseño del sistema
• Cifrado extremo a extremo: Implementamos los más altos estándares de seguridad en cada punto de transferencia
• Modelos entrenados solo con tus datos: Tu ventaja competitiva se mantiene privada, sin compartir información con otros hoteles

Hacemos la implementación más sencilla:
• Instalación modular y progresiva: Comienza con lo esencial y expande según tus necesidades
• Formación completa incluida: Tu equipo estará operativo desde el primer día
• Soporte especializado 24/7: Expertos en hotelería disponibles siempre que nos necesites

Hotel Urbano 4★ – Madrid

Un establecimiento de alto volumen, con fuerte estacionalidad y una alta dependencia de canales externos, decidió implementar Wilokia para reforzar su estrategia de revenue y optimizar su operación diaria.

Resultados tras 90 días de uso real:

• Incremento del 22% en RevPAR
  La plataforma integró datos históricos, patrones de mercado y señales externas para anticipar la demanda y ajustar precios en tiempo real. Esto permitió aplicar tarifas óptimas en cada momento y capturar ingresos que antes se escapaban por decisiones manuales o tardías.
• Reducción del 35% en cancelaciones
  Gracias a los modelos predictivos de riesgo, el hotel pudo identificar reservas propensas a cancelarse y activar acciones proactivas (recordatorios, upsells, solicitudes de prepago, etc.). El resultado: mayor estabilidad del inventario y menos pérdidas de última hora.
• Mejora del 40% en eficiencia operativa
  La IA reorganizó turnos, ajustó recursos a la ocupación real y automatizó procesos repetitivos de recepción. Esto redujo tiempos muertos, equilibró cargas de trabajo y permitió que el personal se centrara en tareas de mayor valor.
• Aumento del 30% en satisfacción del cliente
  La combinación de asistentes virtuales 24/7, respuestas inmediatas y personalización contextual incrementó el Guest Satisfaction Score. Las reseñas mejoraron especialmente en los puntos de “agilidad”, “información clara” y “trato más humano”.

Resort Vacacional de Lujo – Islas Canarias

Un complejo con múltiples servicios (spa, F&B, actividades, excursiones) buscaba aumentar el gasto promedio del huésped y optimizar su alto consumo energético.

Resultados obtenidos en los primeros meses:

• Incremento del 28% en ventas cruzadas (cross-selling)
  El asistente virtual identificó patrones de interés y lanzó recomendaciones individualizadas en momentos clave: upgrades de habitación, paquetes gastronómicos, actividades premium… El resultado fue un incremento notable en el RevPAS y en la experiencia del huésped.
• Optimización del 30% en costes energéticos
  La IA ajustó la climatización e iluminación en función de la ocupación real y las previsiones de llegada. Estas microdecisiones automáticas generaron un ahorro sostenible y redujeron la huella ambiental del resort.
• Aumento del 45% en índice de satisfacción del cliente
  La personalización constante, la rapidez en la atención y la eliminación de fricciones operativas elevaron de forma directa las valoraciones del resort en plataformas públicas.
• Mejora del 25% en fidelización
  Gracias a campañas de reactivación automatizadas basadas en CLV (Customer Lifetime Value), el resort incrementó la recurrencia de huéspedes de alto valor, fortaleciendo la venta directa y reduciendo la dependencia de OTAs.

En un mercado saturado de soluciones genéricas, Wilokia destaca por lo que realmente importa: resultados inmediatos y seguridad absoluta.

• IA Privada: Tus datos son solo tuyos. Nada de nubes públicas ni riesgos de seguridad.
• Especialistas en Hotelería Española: No somos tecnólogos; somos expertos que entienden tus desafíos específicos.
• ROI en semanas, no en años: Desde el primer mes notarás la diferencia en tus cuentas.
• 150+ hoteles ya optimizados: Hemos demostrado nuestro valor en establecimientos como el tuyo.
• Tecnología Futura Labs: El respaldo de un líder en innovación con casos de éxito contrastados.

Olvídate de las promesas vacías. Nos basamos en datos, resultados medibles y una transformación real para tu negocio hotelero.

Perspectiva de Futura Labs: La Visión estratégica
«La IA privada no es una herramienta más, es la nueva infraestructura estratégica sobre la que se construirá la eficiencia operativa, la personalización del huésped y la rentabilidad real. Quienes integren este modelo, con soberanía del dato, cumplimiento RGPD y una IA alineada con su negocio, no solo optimizarán procesos: liderarán el sector. Con Wilokia estamos marcando ese camino, preparando a los hoteles para un ecosistema donde la ventaja competitiva se mide en capacidad predictiva, automatización inteligente y control total sobre la información crítica.»

Ignacio Fernández, CEO de Futura Labs

Tendencias Clave que Transformarán la Hotelería en los Próximos 5 Años

El sector hotelero avanza hacia un escenario donde la tecnología deja de ser un apoyo y pasa a ser el núcleo operativo del negocio. Las próximas tendencias están ya en marcha y marcarán la diferencia entre los hoteles que lideran y los que simplemente sobreviven:

1. IA privada como estándar del sector
   La privacidad del dato dejará de ser una ventaja competitiva para convertirse en un requisito básico. Las soluciones que garanticen soberanía, cumplimiento RGPD y modelos entrenados exclusivamente con datos del hotel serán la norma.
2. Automatización profunda de la operación
   La gestión manual de housekeeping, mantenimiento, F&B o recepción será reemplazada por sistemas autónomos que anticipan necesidades, asignan recursos y coordinan al personal sin intervención humana.
3. Revenue Management totalmente predictivo
   El pricing manual desaparecerá. Los hoteles trabajarán con motores de predicción alimentados por datos de mercado en tiempo real, capaces de reajustar tarifas cientos de veces al día con precisión quirúrgica.
4. Experiencias hiperpersonalizadas 24/7
   Desde la reserva hasta el check-out, cada interacción será adaptada al huésped. El hotel no “responderá”, sino que “recordará, aprenderá y anticipará”, elevando la satisfacción y el gasto medio por estancia.
5. Marketing autónomo basado en CLV
   La captación evolucionará hacia campañas generadas automáticamente según el valor de vida del cliente, su comportamiento y su probabilidad real de conversión. El marketing reactivo pasará a la historia.
6. Mantenimiento predictivo y eficiencia energética optimizada por IA
   Los hoteles que reduzcan fallos técnicos, consumos energéticos y tiempos de inactividad mediante modelos predictivos podrán ahorrar entre un 20% y un 40% anual en OPEX.
7. Dashboards inteligentes para la dirección
   Los equipos directivos trabajarán con paneles que no solo muestran datos: interpretan, recomiendan y alertan en tiempo real. La toma de decisiones será más precisa, más rápida y más rentable.

¿Qué es exactamente Wilokia y en qué se diferencia de otros sistemas de IA?

Wilokia es una plataforma de inteligencia artificial privada diseñada para hoteles que garantiza soberanía del dato, cumplimiento RGPD y una optimización integral del negocio. A diferencia de las IA públicas, Wilokia no comparte datos, no entrena modelos externos y está creada específicamente para las necesidades reales del sector hotelero.

¿Cómo ayuda Wilokia a aumentar los ingresos del hotel?

La plataforma mejora el RevPAR y maximiza la rentabilidad mediante predicción de demanda, pricing dinámico y segmentación inteligente. Muchos hoteles logran incrementos del 15%-25% en ingresos gracias a la automatización del revenue management.

¿Qué procesos puede automatizar Wilokia en el día a día del hotel?

Puede automatizar tareas de recepción, atención al huésped, housekeeping, mantenimiento, inventario, campañas de marketing, análisis de reputación y previsiones operativas. La automatización puede reducir la carga laboral entre un 40% y un 60%.

¿Los asistentes virtuales reemplazan al personal humano?

No. Los asistentes virtuales Wilokia se encargan de las consultas repetitivas y operativas, liberando al personal para centrarse en la hospitalidad de alto valor. Esto mejora la experiencia del huésped y optimiza los recursos humanos.

¿Es compatible Wilokia con PMS, Channel Managers y sistemas existentes?

Sí. La plataforma se integra con los principales sistemas del mercado español (Opera, Mews, Protel, Sihot, Avirato, entre otros), lo que permite que los flujos de trabajo funcionen sin fricciones.

¿Cómo garantiza Wilokia el cumplimiento del RGPD?

Wilokia está diseñada como IA privada: los datos no salen del ecosistema del hotel, están cifrados end-to-end y no se usan para entrenar modelos externos. Esto asegura un cumplimiento riguroso del RGPD y máxima soberanía sobre la información.

¿Qué beneficios ofrece para hoteles pequeños o independientes?

Los hoteles independientes pueden acceder a tecnologías avanzadas que antes solo estaban al alcance de grandes cadenas: pricing automatizado, chatbots multilingües, mantenimiento predictivo y dashboards ejecutivos. Esto les permite competir en igualdad de condiciones.

¿Qué impacto tiene en la experiencia del huésped?

Los huéspedes reciben atención inmediata, recomendaciones personalizadas, check-in acelerado y servicios adaptados a sus preferencias. Esto se traduce en mejores reseñas, mayor fidelización y subida del Guest Satisfaction Score (GSS).

¿Cuánto tiempo se tarda en implementar Wilokia en un hotel?

La implementación suele realizarse en fases. En función del tamaño y complejidad del hotel, el tiempo estimado oscila entre 2 y 8 semanas, incluyendo integración técnica, formación y puesta en marcha real.

¿Qué tipo de soporte ofrece Futura Labs tras la implantación?

El equipo de Wilokia proporciona soporte técnico en español 24/7, actualizaciones automáticas, optimización continua y revisiones periódicas de rendimiento para garantizar que el hotel obtiene el máximo ROI.

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Wilokia by Futura Labs 

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